पुणे: ८ दिवसांत तक्रार निवारणाचे आदेश; महापालिका विभाग प्रमुखांवर जबाबदारी; तक्रारींचे निवारण न झाल्यास कठोर कारवाई होणार; आयुक्तांचा इशारा

तक्रार निवारणासाठी महापालिकेत उपायुक्त कक्ष; मात्र नागरिकांना अद्याप दिलासा नाही

पुणे: महापालिकेत सध्या नगरसेवक नसल्याने नागरिकांच्या तक्रारींवर कार्यवाही करण्यात अडचणी निर्माण होत आहेत. दैनंदिन कामांच्या तक्रारींसाठी नागरिक महापालिकेच्या विभाग प्रमुखांकडे जातात, मात्र त्यांच्याकडून तक्रारींचे समाधान होत नसल्याने नागरिकांना थेट आयुक्तांकडे धाव घ्यावी लागत आहे. यामुळे आयुक्तांच्या कामकाजावर प्रचंड ताण पडत होता. या पार्श्वभूमीवर, आयुक्तांनी उपायुक्त दर्जाच्या अधिकाऱ्यांना नेमून तक्रार निवारण कक्ष स्थापन केला.

तक्रार कक्षाची कार्यपद्धती

नागरिकांच्या तक्रारी ऐकून घेऊन, त्या संबंधित विभाग प्रमुखांकडे पाठवून कार्यवाहीचे निर्देश देणे हे या कक्षाचे प्रमुख कार्य आहे. या कक्षामार्फत महापालिकेतील प्रत्येक विभाग प्रमुखांना ८ दिवसांच्या आत तक्रारी सोडविण्याच्या सूचना दिल्या जातात. मात्र, प्रत्यक्षात अनेक तक्रारींचे निवारण होत नसल्याने नागरिक पुन्हा तक्रारी घेऊन महापालिकेत येत आहेत.

नागरिकांची वाढती नाराजी

एका नागरिकाने २५ हून अधिक तक्रारी केल्या होत्या, परंतु त्यावर कोणतीही ठोस कार्यवाही झाली नसल्याने आयुक्तांना त्या नागरिकासोबत स्वतंत्र बैठक घ्यावी लागली. या प्रकारामुळे महापालिकेतील कारभाराबद्दल नागरिकांमध्ये नाराजी वाढली आहे.

विभाग प्रमुखांसाठी कठोर सूचना

महापालिकेतील विभाग प्रमुखांना तक्रार निवारण प्रक्रियेत उदासीनता न दाखवण्याबाबत कडक सूचना देण्यात आल्या आहेत. उपायुक्त अविनाश संकपाळ यांनी खालील निर्देश जारी केले आहेत:

आठ दिवसांच्या आत तक्रारींचे निवारण करणे बंधनकारक.

अर्जदारास तक्रारीबाबत स्पष्ट आणि पूर्ण उत्तर देणे आवश्यक.

तक्रारींचा नियमित आढावा घेणे आणि प्रलंबित तक्रारी तत्काळ निकाली काढणे.

तक्रारी दुसऱ्या विभागांकडे पाठवताना योग्य पडताळणी करणे.

तक्रार निवारण पूर्ण झाल्यावर त्याची माहिती तक्रार कक्षास देणे.


पुढील कार्यवाही

आयुक्तांनी संबंधित विभाग प्रमुखांना नागरिकांच्या तक्रारींचे तातडीने निवारण करण्याचे आदेश दिले आहेत. यामुळे प्रशासनाची कार्यक्षमता वाढवून नागरिकांच्या अडचणी दूर होतील, अशी अपेक्षा व्यक्त केली जात आहे. मात्र, विभाग प्रमुखांच्या वर्तणुकीत बदल न झाल्यास अधिक कडक पावले उचलली जातील, असा इशारा आयुक्तांनी दिला आहे.

संपादक – आपल्या शहरासाठी आता महापालिकेची तातडीने कार्यवाही गरजेची आहे!