पुणे: “तक्रारींच्या परस्पर बंदीला लगाम, महापालिकेचा नवा निर्णय लागू” पृथ्वीराज बी. पी., अतिरिक्त आयुक्त,
पुणे, ता. ५ : पुणे महानगरपालिकेतील नागरिकांच्या तक्रारी सुटल्या नसतानाही त्या परस्पर बंद करण्याच्या अधिकाऱ्यांच्या मनमानी कारभारावर आता आळा घालण्यात आला आहे. आता तक्रारदारांचा अभिप्राय घेतल्यानंतरच तक्रारी बंद करण्याचा आदेश वरिष्ठ अधिकाऱ्यांनी दिला आहे.
शहरातील रस्ते, पाणीपुरवठा, सांडपाणी व्यवस्था, क्रीडांगणे, शाळा यांसारख्या विविध समस्यांबाबत नागरिकांकडून महापालिकेकडे तक्रारी दाखल होतात. या तक्रारी ‘पीएमसी केअर अॅप’, ‘एक्स’ आणि अन्य समाजमाध्यमांद्वारे किंवा दूरध्वनीद्वारे नोंदवल्या जातात. मात्र, काही विभागांकडून तक्रारी सोडविण्याची योग्य कार्यवाही न करता त्या बंद केल्याचे प्रकार निदर्शनास आले होते.
या समस्येची गंभीर दखल घेत अतिरिक्त आयुक्त पृथ्वीराज बी. पी. यांनी नवा आदेश जारी केला आहे. आता तक्रारींवर केलेल्या कार्यवाहीबाबत नागरिकांना कॉल सेंटरद्वारे माहिती दिली जाईल आणि त्यांचा अभिप्राय नोंदवल्यानंतरच तक्रारी बंद केल्या जातील. यामुळे नागरिकांच्या तक्रारींचे योग्य प्रकारे निराकरण होण्यास मदत होईल आणि मनमानी पद्धतीने तक्रारी बंद करण्यावर आळा बसेल.
तक्रारदारांचा अभिप्राय अनिवार्य
तक्रारींवर कार्यवाही न करता त्या बंद करण्याच्या प्रकाराची वारंवार तक्रार नागरिकांनी वरिष्ठ अधिकाऱ्यांकडे केली होती. यावर उपाय म्हणून महापालिकेने नागरिकांचा अभिप्राय घेण्यास सुरुवात केली आहे, असे अतिरिक्त आयुक्त पृथ्वीराज बी. पी. यांनी स्पष्ट केले.
महापालिकेची कारवाई प्रक्रिया
महापालिकेच्या नव्या आदेशानुसार, तक्रारदारांना त्यांच्या तक्रारीबाबतची माहिती फोनद्वारे दिली जाईल. त्यानंतर त्यांच्या प्रतिक्रिया नोंदविल्यानंतरच तक्रारी बंद केल्या जातील.
